【网易实录】互联网+家装如何加?史上最透彻解析

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网易家居报道 9月9日,2015中国家装商业模式创新峰会暨互联网+ 家装华东分论坛在上海市华亭宾馆隆重召开。本活动现场邀请了著名家装、建材以及互联网的企业家齐聚上海,通过对话和论坛的形式围绕“互联网下的家装模式创新”、“互联网+整体软装”、“互联网+智能家居”、“互联网+金融”等热点内容对行业发展、商业模式创新、资源整合等热门话题进行分享与探讨。

网易家居作为本次大会的战略合作媒体,在论坛现场进行了全程直播报道。

华东家装分论坛的重要嘉宾

中国室内装饰协会会长 刘翊

中国室内装饰协会副会长兼秘书长 张丽

中国室内装饰协会副会长 田万良

上海室内装饰协会会长 陈国宏

福建省室内装饰装修协会会长 陈龙泉

福建省室内装饰装修协会秘书长 陈桂敏

福建省装饰行业商会会长 王星华

广东省中山市建筑装饰协会会长 林湘怀

轻舟装饰董事长 陈耕

上海荣欣装饰董事长 陈国宏

江苏旭日装饰董事长 孙有富

博洛尼家装CEO 蔡明

广东星艺装饰集团总裁 余敏

上海申远装饰董事长 王正军

天猫家装负责人 修客

土巴兔副总裁 徐建华

淘宝极有家负责人 海睿

浙江亚厦蘑菇加CEO 王军

福建博若森装饰董事长 左汉荣

齐家网高级副总裁 周亮

有住网副总裁 孙唯一

青岛乐豪斯家装董事长 周新

酷家乐商务副总裁 廖溪

海尔集团智慧浴室设计总监 张伟

海尔集团热水器产业中国区营销总监 朱可新

网筑集团屋牛电商副总裁 商杨

唐亮工长俱乐部创始人 唐亮

易装邦创始人 耿广涛

奢意36宅整体软装董事长 朱伟良

奢意36宅整体软装总经理 邵兴华

雅琪诺壁纸董事长 王琪

智装天下董事长 秦漾东

欧琳厨房总经理 蔡勇

中国陶瓷城总裁 周军

中国陶瓷城副总裁 余敏

简一陶瓷董事长 李志林

智装天下CEO 刘亚军

安徽山水装饰集团总经理 宋春红

装修财经在线 王钧平

德国微法管业中国区总经理 张卫彬

大津硅藻新材料股份有限公司项目部总经理 张剑

大津股份上海分公司 陈伟

实创装饰副总裁 耿黎明

广东东鹏控股副总裁 梁慧才

今朝装饰副总经理 汪晓兵

新浪抢工长运营总监 张原

上海艾牛电子商务有限公司董事长 张作华

家装e站营销中心总经理 曼成

博鳌装饰材料董事长 王国平

网易家居全国总编辑 胡艳力

新浪家居全国执行主编 张永志

领导致辞


中国室内装饰协会会长 刘珝

刘翊:整个中国的经济形势变化很快,现在已经进入了互联网时代,很多家装、材料等相关企业都在探讨自己的未来发展之路。中国的装饰行业30多年,当然家装行业是我们装饰行业的重要组成部分,从起步发展,一路走到现在,也是非常需要我们静下心来,好好探讨一下商业模式发展的时候了。


中国室内装饰协会副会长 田万良

田万良:家居产业是我国国民经济的支柱产业,也是与人居环境关联度最高的行业,家居环境的质量关系到全民族的生活质量和身心健康。中华民族实现美好的家居梦,是我们实现中国梦的基础。所以我们所有从业者肩负着极大的社会责任和使命。每个时代都有每个时代的使命与梦想,居有其屋,耕有其田,老有所依,病有所医,少有所养,这一切的愿望都是以家居为中心,家居产业也因此有了今天蓬勃的生机。

主题对话一传统家装向互联网家装产业升级时遇到的瓶颈和解决方案


上海荣欣装饰的董事长 陈国宏

陈国宏:关于互联网+和传统装修, 我个人认为关键的是我们要明确互联网究竟是平台、是解决我们客户的渠道,还是解决方案,这是根本的问题。

我个人觉得互联网如果要想解决客户方案的话,很重要的核心问题是标准化的问题。因为家装产业依然维持传统企业一种定制的、个性的方案或模式的话,要依靠互联网解决定制就很困难。家装标准化,将是一个未来的重要趋势。


博洛尼装饰CEO 蔡明

蔡明:传统家装基本上没法向互联网家装转型, 付钱的互联网+就是把互联网当成所谓的营销渠道,这是没用的。真正的互联网必须改变物种。但是物种太难改了,因为你不是那个玩意儿,所以基本上就得自宫,但是自宫有几个能活下来呢?自宫基本上就是废了,在原有的渠道、原有的模式上,向互联网直接转型的基本就是直接死亡,要么就选择重新创造一个物种。


轻舟装饰董事长 陈耕

陈耕:焦虑的心情可能传统公司都有,但其实真正的不是焦虑,而是恐惧,恐惧的来源是利润变薄,甚至没有利润。大家都受到过些冲击,所以很害怕。仔细的、冷静的排除那些焦虑来看看自己企业,实际上是不赚钱的。我们现在所谓的传统企业应该认真思考商业模式或者盈利模式,你为什么不赚钱呢?你的费用在不断上涨,你的收入不断在拉低你的价格。我的想法就是先别管别的,先看看自己的企业能不能赚钱,能不能让我们的客户感觉到“还行”,都不说“物超所值”了,能让用户感觉到”还行“,就需要我们大家很努力的去做了。


陈国宏:我觉得现在的互联网没有触及到商业模式的核心, “互联网家装“的概念需要正名或者划分清楚。我认为如果互联网经济不能够去中间化,不能给客户带来价值的话,其实这个“互联网经济”只是一个名字、一个噱头,它只解决一个工具的问题,并没有创造不同价值。现在天猫网上的很多产品之所以非常活跃,很重要的一点就是取消了中间的渠道。反过来讲,是不是一定只有互联网才能取消中间成本呢?我觉得其实取消中间成本并不是只能通过互联网,其实我们传统的企业依然也可以取消中间成本。我们依然也可以取消中间渠道,我们也可以为客户创造价值。所以前面提到赚不赚钱的关键是商业模式,如果你依然还是按照传统的两三件批发的话,你想把价格做下来,想赚钱,是不可能的。

蔡明:对于家装来说,我们的战略是自己能够成为这一轮互联网家装的最大的全案军火商,这是我们给自己的定位。这个模式不依赖于设计师,为什么玩包的公司能做大呢?是因为它没有漏气的地方,什么叫漏气呢?设计师是第一个漏气的地方。

陈耕:在座70%的企业,包括我在内都是小买卖,你一年能做多少户啊就考虑那么大的事。你现在已经拥有的这些户能不能都服务好,能服务好我觉得就已经赚钱了。我的买卖是这么着的,家装传统的客户,我就告诉他们,“现在你们收收心,别想着三万亿还是四万亿,把这一千多户给服务好了,就有钱赚了”。别让工长逼着客户办增项,别让设计师逼着客户做其他的什么事。我们真正能做大的一定是标准化的,我跟他们不一样的是什么呢,我相信这么一个原理,在管理学里有一个简单有效的原理,比如切蛋糕,你就切吧,其实最后切的那一小块有可能才是你自己的。我们要看清楚自己的闭环。

主题对话二“互联网+家装”VS“家装+互联网” 谁与争锋


广东星艺装饰集团CEO 余敏

余敏:去年有一家传统公司和互联网家装公司走进了民政局以后,蜜月还没有过完,突然又走进了民政局,对我们也提出了很多思考。

作为一个传统企业,我想用一个小故事来讲。两个人都非常渴,都去喝水,在同一口井里面,前一个人用的是一只泥杯,后一个人用的是一只金杯来喝这杯水。前一个人因为他用的是泥杯,感觉到很沮丧,后一个人用的是金杯,感觉很自豪。其实在喝这杯水的过程当中,他们都忘了,他们需要的是水,而不是盛水的杯。在互联网日益发达的年代,我们这些传统企业在这个思考的当口,其实我觉得我们需要思考的是水,而不是盛水的杯。所以保持一个清醒的头脑,知道自己应该做什么,能做什么,不可以做什么,这个非常重要。

坦克就是坦克,坦克难道装上翅膀就是飞机吗?我不这样认为。前段时间的阿里和苏宁,他们是互联网老大,如果不和线下做充分融合、交接,那么互联网企业是没有味道的。

互联网企业如果没有一个强大的线下实体做支撑,他们无木之本也很难做。在我们身处传统领域的大时代,我们应该怎么做?其实我觉得没有办法讲出一个非常清晰的方案,用一段话可以这样讲,猴子找到医生,它说我要做人,医生说好,拿起钳子就给它拔毛,猴子痛就叫,做人还要拔毛吗?医生讲了一句很经典的话,“一毛不拔,何以成人?”就是一个企业在未来的过程当中,不管你现在是传统企业还是互联网企业,你想成就一番事业,那么你必须要融合,你要学会舍得。这是我对我们未来应该做什么事的理解,也就是说资源整合和强强之间的联合是一种必然。


江苏旭日装饰董事长 孙有富

孙有富:“我们是地方性的公司……我们体验馆要做一万多平米……我们要投资两三千万……”讲这种话的公司基本上就是死路一条,因为转型很难。互联网公司讲到互联网一定是所谓的地球村,已经没有区域性概念了,在整个全世界范围,最起码在整个全中国范围,甚至只是在长三角范围,你能够整合更大的市场,能够整合更大的客户群,能够降低市场成本、业务成本,去联系更多的顾客才是关键。这场变革不仅仅是技术变革,实际上任何一种技术变革最根本的是要带来思想观念的变革。


智装天下CEO 刘亚军

刘亚军:我们把所谓的浮躁的互联网的这些思维方式或者是营销方式、商业方式放下来,真正落脚于我们企业内部自身的沟通和协调,以客户为核心的体验。我相信这个才是我们真正这个行业需要去做的,或者是需要把它打实的一些东西。


胡艳力:媒体人非常形象的形容说,“互联网家装把传统家装企业打成了筛子,受了很大的内伤“。你们被打成筛子了吗?你们的内伤受的怎么样?

余敏:我觉得作为我们传统企业来讲,你说没有感觉,没有冲击,那肯定是假的。但是你如果说过于去解读它,也没必要。清醒保持自己所拥有的东西,用清醒的头脑来面对它,我觉得很重要。

刘亚军:我觉得确实是狼来了喊了很多遍,但是狼会不会来,这个话题作为我来说,我认为现在我们传统的装饰企业,被贴上标签的传统装饰企业,要找到自己真正在用户心中的价值所在,而不是去做所谓互联网的弄潮儿。

蔡明:人家海底捞没用互联网,也是互联网思维,给顾客超出体验的服务,这就是互联网思维。有的公司明明是互联网公司,但是没有互联网思维。真正做起服务体验的,真是重度使用互联网的,就是把每一个节点,全都能够让顾客参与,并且让顾客分享,手段已经很超前了。

胡艳力:传统的家装行业该如何 “自宫”?

余敏:用专业的术语来讲,专业的事情交给专业的人去做。一个企业在未来竞争当中想生存的好,必须要构建一个专业的团队。刚才三位嘉宾在发言过程当中也涉及到这个话题。你用两条腿走路,一条腿在传统大道上走,一条腿走在现代的大道上,这对企业来说是必须的,必须腾出手来做另外一件事情,所以居安思危,未雨绸缪,肯定是必须的。必须把在原来传统领域做得很好的行为,在迎合互联网过程当中把它攻掉,不要等到对手来了,就晚了。其实做互联网也好,做传统也好,最终的核心是它的用户,就是用户体验。

互联网家装要真正做好、做强、做大,做成行业的未来,你还必须要关注到实实在在的需要给客户的东西。在这个阶段,它也需要改变,也需要把它的商业模式再进一步夯实。作为我们传统企业来讲,如果我们在这个过程当中,我们想到了这一手,我们把这一手的工作做在前面。现在我觉得有危机,但是我们不怕,我们直面危机,这是我给大家的一个信号,我们很勇敢,但是我们也很小心。

孙有富:我们要自宫,把原来面向中低收入阶层的品牌,完全做成互联网化,让大量的中低收入阶层成为我们的主流。

思想交锋一互联网+ 整体软装在家装领域里的趋势解读


蔡明:行业是三大风口,第一是互联网家装,第二是全屋定制,第三是全屋软装。这三个行业是风口,任何单品都不构成风口,不管你是做家具的还是美式的还是任何一个单项,做橱柜还是衣柜,还是瓷砖,单品都不是风口,风口必须整合起来。但真正的风口是这三个行业互联网化的风口,按平米报价的互联网家装,按平米报价的全屋定制,按平米报价的全屋软装。

宋春红:个性的体现作为我们软装来讲是非常重要的,也是我们整个装修企业中间的灵魂,也是品位定位的标准。另外,我们中部省市的城市来讲,软装还没有形成核心的体系,包括今天很荣幸能看到互联网+软装,如果把软装有一部分互联网化、标准化,同时也体现出它的多变的问题,我相信未来的空间还是蛮大的。

朱伟良:软装在整个室内装饰的闭环当中是弱项,以后的发展角度来看,软装会越来越强化,把硬装这块可能会慢慢弱化。怎么把原有的软装产业链很分散、很碎片化的状态,变成标准化、系统化,这个在软装体系当中我们也应该有很清晰的理解。我们认为软装也应该标准化。

王军:我觉得应该是一体的,因为从消费者的角度来说,他的体验感肯定不是想碎片化的,想专业化,家具等等都是整体性的。但是从另外一个角度来说,对于中小家装公司来说,做得更专业一点,也没什么不好。特别是硬装,是我们的基础,是1,后面软装是0。但是对于平台公司来说,或者有更长远的整合的意愿的公司来说,肯定要在产品的研发上要下工夫。从消费者的角度来感受产品,才会没有所谓的个性化选择的概念,我们的苹果***已经充分证明了这一点,很多汽车也证明了这一点。消费者并没有做过多的个性化的修改,而是直接购买这个产品。从这个角度入手,我觉得可能就会分成两块,一块是平台型公司,一块是中小型装饰公司,应该走不同的路。因为纬度不一样,这是一片蓝海,不需要从一个纬度去考虑所有的问题。

主题对话三云数据与云技术的营销和应用


天猫家装负责人 修客

修客:很多家装公司说自己是重资产的公司,其实在我眼里,90%的装修公司根本就是个轻资产的公司,设计师算是你的吗?施工队算是你的吗?供应链算是你的吗?而且大部分家装公司没有主材供应链,是由设计师自由发挥。如果说我们的装修公司比现在的垂直的网站平台多了一点什么,多了个辅材供应链把它的辅材供应链整合起来以后,如果说要建立施工队的标准管理体系,是不是也是一家装修公司呢?所以最终企业要把不管是大数据也好,不管是云技术也好,都要聚焦在真正的细分客户研发上。


土巴兔副总裁 徐建华

徐建华: 搭建业内领先的云服务,打造极致用户体验。我们日均的精准业主的需求达到3.6万,没有很好的云服务系统,包括云技术,我想是无法支撑这么大的数据。

今朝装修公司怎么样

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