杭州赤程装饰方军:疫情期间,齐家网帮助赤程装饰实现弯道超车

疫情带来的影响是全方位的,各行业受到冲击的事件屡见不鲜,家装行业也不例外,众多腰部以下装企陷入了收入暂停、资金周转困难的局面,在人工、租金的重压下,许多开工无望的装企纷纷被迫倒闭。

与线下的“暂停”截然相反,在疫情的“冰封”之下,互联网家装却呈现了勃勃生机。杭州赤程装饰设计有限公司(以下简称“赤程装饰”)负责人方军认为,疫情对家装行业的影响要辩证的看待,一方面疫情带来的市场遇冷加速了家装行业的淘汰出清,另一方面,疫情也推动了互联网家装模式的普及与推广。

杭州赤程装饰方军:疫情期间,齐家网帮助赤程装饰实现弯道超车

杭州赤程装饰设计有限公司创始人 方军

疫情中成立,借助互联网趋势弯道超车老牌装企

一季度,家装行业直面疫情的冲击,在资金和市场的双重打击下,许多抗风险能力弱的装企直接陷入了倒闭困境,甚至一些已在市场经营多年的老牌装企也未能幸免。

但方军在“危”境中看到了新“机”遇,在疫情肆虐最为严重的二月份注册成立了赤程装饰踏足装修行业,这家在疫情期间新开的装企迅速投身互联网家装领域,通过齐家网获得了客观的线上订单,在市场一篇哀嚎中取得了“开门红”,并在杭州本地市完成了对部分老牌装修公司的弯道超车。

疫情给家装行业带来了困境,也带来了全新的发展机遇。方军认为,“疫情让人们长期居家隔离和办公,长时间的居家让人们消费观念发生了变化,越来越多的人开始重视家装的效果和居住体验,这极大地增加了市场上家居改造的需求。” 此外,在疫情期间,许多消费需求都转移到线上,这股在线化消费习惯浪潮和80后、90后家装消费群体的崛起重叠,让赤程装饰得以依靠齐家网收获到线上订单红利。

方军介绍,赤程装饰的成立与加入齐家网几乎是同时进行的。在方军看来,齐家不仅仅是获得线上订单的渠道,更是建立健全装企线上运营体系的最佳合作伙伴。“如果还是走十几年前传统装企的服务模式、只做一锤子买卖败坏口碑的销售模式和线下地推的营销模式,即使没有此次疫情,我们也难以在市场立足。”

据了解,赤程装饰在入驻齐家平台后,当月就拿下数十订单并提报了6个齐家保。“在齐家的帮助下,我们很快就建立起了包括需求沟通、方案设计、选材报价、电子签约的整套线上服务体系。”方军认为,此次疫情或许会成为家行业变革的分界线,具备线上业务开展能力、能够低本高效获取线上客流的企业将率先反弹,收回失地,并加速成长。

依托齐家平台走互联网家装路线,通过线上接单和线上服务,让赤程装饰实现了业绩的迅速增长,这也是赤程装饰能在疫情中顺利成立并弯道超车老牌装企的秘诀。

借助齐家网平台,成为家装行业的服务标兵

“家装行业目前还处于从传统向数字化过去的阶段”,方军认为,当下家装行业的大变革时代,市场和用户需要的是高质量的家装服务。“家装行业已经经过了几十年的发展历程,在传统家装市场中突破向上,提升家装用户的体验,让用户享受高质量的家装服务,是我们公司开办的初衷,也是我经营企业的理念。”

作为一家刚创办不久的企业,赤程装饰能在杭州本地市场迅速打开局面获得认可,凭借的正是优质的服务流程和体验。“我们坚定地奉行踏实服务用户的初衷,从装修前的沟通到售后服务均由设计师对接,设计师在一线解决好用户的需求与诉求,我们做到了所有的设计承诺都能兑现。”

通过与齐家网的紧密合作,赤程装饰建立了标准的服务流程和科学的管理机制,齐家网的商家运营机制帮助并扶持了赤程装饰的成长,其中齐家保项目起到了第三方监督作用,并通过数字化软件、系统赋能及教学培训,帮助赤程装饰及时了解互联网家装行业的最新动态与经营理念,帮助企业更好地应对市场环境的变化。

赤程装饰通过为用户提供优质服务,也反向促进了齐家网在消费者群体中的口碑。谈及与齐家网的合作,方军有着更大的梦想,“我们希望用优质的服务与齐家网互相成就,共同推进家装行业的服务变革。”

“在疫情结束后,家装行业将会有更多的用户转向线上渠道,我们会严格做好用户服务体系,借助互联网平台让赤程装饰成为更多用户信赖的家装品牌”。方军坚信,通过提升服务能力和服务等级,建立优质的口碑和良好的用户信任才能让企业获得更长久、更光明的发展前景。

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