深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

这个小区好在

风景环境美

安保工作严

服务态度好

硬件配套足

这个小区也有不好的地方

安保流于形式

间歇停水成日常

疫情防控不到位

小区停车位过于紧张

楼层玻璃碎裂无维修

细数你家物业的优缺点

你发现了什么?

自奥一***深圳物业服务质量测评发布以来,针对物业服务质量问题及网友们反馈的情况,奥一实测研究院团队继续对深圳物业进行实地走访,体验并测评深圳物业服务质量现状。

本期,测评成员走访了鸿荣源·僖园、桂芳园、源和苑二期、龙光玖龙台三期四个小区。

调研对象:鸿荣源物业——鸿荣源·僖园

调研结果:环境优美安保严,疫情防控措施不到位

奥一测评记者实地走访位于宝安区宝安大道的鸿荣源·僖园小区,该小区于2008年开盘,物业是深圳市鸿荣源物业管理有限公司。

该小区为封闭式小区,小区大门与楼门都有门禁系统,进出需刷卡;外卖员和其他人员进入需业主同保安室事先说明才可进入。

小区环境优美,绿化率高,小区内监控设备齐全,设有室外游泳池和儿童娱乐设施,每栋楼都有垃圾分类处理。记者走访发现,每栋楼一楼都有张贴消防和其他政策宣传海报,以及蚊虫消杀通知,但电梯内部并未张贴消杀台账。另外,小区出入口还设有废旧物品回收处和自助打印处,方便业主和租户回收旧物、打印文件;物业还为业主提供了小推车,方便业主收取快递、搬运物品。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

该小区一位租户告诉记者,小区管理到位,小区门口有社康、幼儿园,离地铁站也近,生活很方便,物业管理员态度也很好,带孩子玩的时候小区很干净,让人很舒服。

记者跟随房屋中介进入小区时观察到,鸿荣源·僖园小区出入口并无保安站岗,也无测温及提醒带口罩等疫情防控措施。僖园的一位租户刘女士称,平日里都有此类措施,但不知为何今日没有。

记者采访了僖园物业服务中心的罗经理,罗经理回应道:

“疫情期间,僖园一直都有做严格的疫情防控措施。当日无站岗人员及测温措施,可能是工作人员岗位上位置变换导致。僖园所有的大门都有门岗工作人员和安保工作人员,工作人员不仅负责测温登记工作,还负责快递的收发以及外卖和外来人员进入小区的登记工作。小区门口旁边就是快递柜及快递车停放处,门岗工作人员帮忙业主拿取快递到岗位时不在门口,导致无站岗及测温措施。僖园物业将会努力改进,严防漏洞,严格执行防控措施,更好的为业主服务。”

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

僖园门岗工作人员岗位位置变换

调研对象:佳兆业物业——桂芳园

调研结果:小区停车位紧张,物业服务态度好

奥一测评记者走访了位于龙岗区布沙路与中翠路交汇处的桂芳园,该小区的物业管理是由佳兆业物业管理有限公司负责,该物业公司在深圳市物业管理行业协会2021年公布的排名中位列第7名。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

记者在走访时发现,小区卫生状况较好,绿化率高,陌生人进去小区各个闸口时,安保人员都会对其身份进行严格的审核,无关人等不能进入小区。

一位居住在桂芳园近十年的业主表示,小区物业管理费不贵,1.8元每平米,但是小区的物业管理水平确实让每个业主都感到十分的安心,比如:停水停电时都会提前通知、每天晚上都会有安保人员骑车巡逻及家里如有漏水情况,物业都会及时上门维修。物业基本做到对每一户业主都是有求必应的地步,唯一让人不满意的地方就是停车位太少了,晚上只要稍晚点回家,都会面临无车位可停的状况。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

据了解,桂芳园于2001年开始入住,在小区前期规划中没有修建过多的停车位,随着小区越来越多业主购买家用轿车后,小区停车位已经趋于紧张的地步,有的汽车甚至停在人行道上。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

针对这一现象,佳兆业物业管理有限公司相关负责人表示:

“小区的停车位确实比较紧张,为了缓解停车压力,小区出入口的安保人员都会对进入小区的社会车辆限行,以及对停在小区停车场的车辆进行现场管控。早晚高峰还会对拥堵车辆进行引导疏通,甚至是让业主下来挪车,保持小区内各条道路畅通,如有小区业主将车辆停在人行道上,我们都会第一时间通知业主下来挪车,物业管理服务中心会尽量将每一项的工作都做好。”

调研对象:长城物业——源和苑二期

调研结果:安保形同虚设,停水成小区“特色”

奥一测评记者调研了深圳市宝安区的源和苑二期F栋,该小区由长城物业托管。

小区入口处有门禁,但安保人员并未核实来客身份便放行,因此记者轻易就进入了小区。楼栋前门大厅里也设置了安保岗位,此时上楼需登记来客信息,即便如此,记者仍在楼栋后门处找到一处入口轻易搭乘电梯上楼,安保形同虚设。

小区一楼张贴着各类文明宣传海报,防疫、反诈、垃圾分类、防火等一应俱全,文明宣传工作良好,室外垃圾分类区域干净整洁。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

记者来到楼栋最高层,一出电梯便看到走廊边一处窗玻璃出现了严重裂痕,楼层住户表示,问题出现有一段时间了,一直没人来修。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

值得注意的是,记者在走访过程中,有多名住户反映小区经常间歇性停水的问题。“从十月初开始,每天要停好几次,一次几十秒,虽然每次持续时间不长,但洗澡中途没水,能不能按时吃饭靠运气,这就实在让人难以接受了。”

住户刘先生告诉记者,之前停水比较厉害的是7—14层中间楼层,后期渐渐影响到15层以上高楼层,物业一直说在处理中,永远没有解决问题。

为此,记者联系到长城物业管理处,其工作人员称:

“经排查,停水原因是供水房变频器老化导致的水压不稳定,目前我们已经更换了新的变频器,更多情况我们还在观察中,如有必要,会对所有机器进行更新换代。”

物业工作人员回复记者的第二天,仍有住户反映停水问题未解决,并质疑是长城物业明年年初服务就到期了,想要拖延时间,不愿意花钱整修。

随后,记者联系到宝安区水务集团公司,工作人员郑工表示:

“我们将联合固戍工作站,上门从二次供水以及设备运行方面了解情况,积极协调物业管理处解决问题,如有结果,会统一予以回复。”

调研对象:龙光物业——龙光玖龙台三期

调研结果:电梯频出故障,曾由业主被困

光明区的龙光玖龙台三期小区所属物业为广东龙光集团物业管理有限公司(以下简称龙光物业)。该小区目前正处于业主入住阶段,小区内有许多装修人员来来往往。该小区的物业费为每月5元/平,平时的维修服务均需要收费。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

有业主向记者反映,小区C6栋8部电梯经常发出较大声响,有时还会晃动,并且曾有业主被困在电梯里以及发生触电情况。

记者来到C6栋,找到该业主所说的8部电梯,如果电梯一次性运行楼层较多的话,的确会发生嘶嘶嘶的机器摩擦声音。记者乘坐该电梯的过程中,有时能感受到些许晃动。另外,记者在一楼门口摁下电梯上行键,按键亮完又变暗,好像没有按过一样。同样的故障还发生在记者在40楼按下36楼的按键时,36楼按键一会儿就变暗,所以不停36楼直接下去了。

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

记者实地走访当天,C6栋有3部电梯均在维修保养中

C6栋业主林女士告诉记者,十月份有一个星期两部电梯都在维修,没办法使用,现在这几部电梯没有一天不保养的,这部好了,另一部又开始保养了,因为楼层较高,等电梯带来了不少麻烦。

保养也无可厚非,

只是为何一直保养,

是不是每次维修都是“治标不治本”?

记者从物业服务中心收到的回复是:

物业中心只是反映情况,具体要问龙光地产那边的工作人员。

截至发稿前,记者还未能得到龙光地产方面确切的回应。

本期总结

本期测评作为深圳物业服务质量测评的最后一期,测评记者们发现了以上几家物业存在的问题主要围绕在电梯安全、安保管理、疫情防控措施落实、停水维修等方面,物业管理服务仍需加强。但部分物业仍有亮点之处,包括服务态度积极,管理的小区环境良好,硬件设施配套充足、安全文明宣传建设到位等。

奥一测评团队成员历时两周,走访了20家物业,22个小区,结合网络反馈以及实地走访感受,我们制作了以下星级表:

深圳物业服务质量测评(五):停车难、电梯修不停怎么办?

备注:一颗星代表2分。

在记者走访的过程中,发现不少住户会和物业管理人员如“老朋友”一样交谈,亲如家人。对于自家物业的服务管理,老百姓心里都有杆秤,物业对业主好,业主会记在心上。

这是一趟

奥一实测研究院带领大家发现问题之旅

走近深圳人身边的物业

亲眼所见、亲耳所闻

将我们的实际调研结果反馈给大众

既有亮点

也有问题

特别是这5期测评报道中出现的安全问题,希望各物业公司都能重视起来,一起守护物业与业主共同的家园,住户也需要多给予物业管理人员更多的理解。

建设美好家园,构建和谐社会,需要每一位市民的共同参与。

点击查看往期测评

深圳物业服务质量测评(一):水电维修需交费,电梯安全令人忧

深圳物业服务质量测评(二):物业服务水平仍需提高,小区安全令人忧

深圳物业服务质量测评(三):高空掉落百叶窗,经常停水成困扰,你猜哪家物业?

深圳物业服务质量测评(四):监控设备不齐全、停水频率高,怎样解决?

采写:奥一***记者 木子 仟里 马小晖

见习记者 林贝贝 余子期

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