三个关键词破解合建志洋疫情下的增长密码

三个关键词破解合建志洋疫情下的增长密码

合建志洋装饰董事长崔之洋

2021年元旦刚过,北京商报记者走进合建志洋装饰未来生活场景体验馆时,虽然室外寒风凛冽,设计大厅却是人头攒动,一派火热。“与上年相比,2020年我们的产值增长将近50%。”谈及上年的业绩,合建志洋装饰董事长崔之洋面带笑容,神色轻松。疫情下逆势增长,合建志洋装饰凭什么?在崔之洋的谈笑风生中,北京商报记者捕捉到三个关键词:线上、设计、未来。这三个关键词,就是疫情下合建志洋装饰业绩逆势大增的密码。

关键词一:线上

穿西装、打领带,说话幽默风趣,短短的几十秒钟,让剧情跌宕反转……2020年2月6日开通抖音号以来,崔之洋几乎每隔几天都会更新一条抖音视频,近期一条抖音甚至登上了热门。“这条视频讲的是如何用巧妙的方式揪出搞增项的工长,一下子为我增加了几百个粉丝。”崔之洋在办公室一边娴熟地泡着茶,一边轻描淡写地讲道,“疫情的来临让我意识到,视频经济一定会迎来爆发,提前布局线上可以快速获取流量。”

三个关键词破解合建志洋疫情下的增长密码

崔之洋通过抖音吸粉的同时宣传企业文化

正如崔之洋所说,线上成为合建志洋装饰巨大的流量池。2020年2月4日,崔之洋直播首秀就吸引了16万人观看,其中大部分是意向客户。“疫情期间人们待在家里出不去,正好有充足时间进行家装设计,而我们团队有500人,假设每个人都有1000-2000人的好友,这就是50万-100万人的客户资源。”崔之洋笑称,对合建志洋装饰来说,做直播并不难,因为本身有意向客户群,再通过员工们转发朋友圈形成裂变,很容易实现流量的转化。“家装是低频的行业,很多客户对于装修过程不是很了解,我们就通过直播告诉他们应该怎么做设计,如何选材和施工,把装修中的注意事项通过直播传播给客户。”2020年4-6月,在崔之洋的带动下,合建志洋装饰的设计师、前端营销人员纷纷转战线上直播,让合建志洋装饰收获粉丝之余,实现订单增长。

关键词二:设计

布局线上,合建志洋装饰与一般用低价吸引客户、在施工过程中增项的装修套餐公司不同,而是用全案设计精准报价。“客户一旦认同我们公司,需要先交8000元的全案设计费和订金,这体现了设计的价值。”崔之洋称,合建志洋装饰不提倡免费设计,一方面全案设计本身可以使装修方案、最终报价、工期更加精准,已经帮客户避免后期费用的增收;另一方面设计师在设计的过程中付出了时间、知识成本,需要让他们赚取合理的收入。“把丑话说在前面,把客户不懂的地方都列出来,这样就避免了装修过程中的互相扯皮,提升了工作效率和客户满意度。”崔之洋表示,为了打消客户的顾虑,合建志洋装饰把“多退少不补”写进合同里,即报价高了实际没有花那么钱,就退还给客户,报价低了也不用补差价,客户不用担心任何增项,不会多花一分冤枉钱。“有一些客户在其他装修公司以低价签约,施工时被不断增项,发现受骗了,下次装修或朋友装修都会选择合建志洋。”

敢于将“多退少不补”写进合同里,崔之洋的自信来源于极其严格的报价审核流程。在开始装修前,合建志洋装饰的客户会收到一份拥有188项全面详尽的设计调研单,其中列举了门厅空间、客厅空间、餐厅空间、卧室空间等十大空间中的各种装修问题,包括是否养宠物、是否装新风空调、是否装软水管、智能家居的插座如何布置等细节,确保报价精准。以设计为核心,合建志洋装饰建立了从图纸报价严密审核、4G监控数据传输、微信服务管理群到客户服务手册、服务打分表、售后回访机制的金管家服务体系,客户花的每一分钱都清清楚楚、明明白白。

关键词三:未来

在设计驱动下,合建志洋装饰交付给客户的不仅是一个家,而是一个理想的未来生活场景。为了给客户交付未来生活场景,合建志洋装饰与BTV《生活+》栏目共同提出了“全案设计+全案交付”的两全新模式,即通过前期免费服务、中期设计深化服务、交付服务及竣工入住服务全案设计四阶段,用一统到底的设计服务,为客户预见未来生活场景,再用与设计完全匹配的交付兑现未来生活场景。

“合建志洋装饰不仅考虑客户当下的需求,还考虑未来3-5年家居使用功能的变化。”崔之洋表示,大部分人装修都是为了提高生活品质,要看着舒服、用着方便、住着安全,而合建志洋装饰的两全新模式可以满足客户在装修过程中对于个性化的要求。比如未来有可能增加儿童或者老人等家庭成员,就会在设计的时候就给增加婴儿床、夜灯、卫生间扶手等留有空间,避免二次装修麻烦还费钱。在材料选择上,合建志洋装饰十分注重品质。在合建志洋装饰北五环店11000平方米的未来生活场景体验馆中,引入了国际国内50余家知名一线品牌,只收房租不扣点,全部让利给客户,从而打造一个省时、省力、省心、省钱的设计、施工、主材、软装配饰、家具家电于一体的购物环境,在提升客户家装体验度的同时,提高了客户对装修的满意度。“家装行业满意度依然很低的今天,我们合建装饰依然坚持金钥匙不加钱的理念,我们深信只有诚信才能久远。”未来生活场景体验馆里挂着的一幅巨幅宣传画上,印着崔之洋的这句话,透露了合建志洋装饰的理想和追求:为客户家提供未来3-5年的设计方案,并通过施工和服务实现,以诚信的理念赢得客户的口碑。

三个关键词破解合建志洋疫情下的增长密码

未来生活场景体验馆里,一幅巨幅宣传画上,透露了合建志洋装饰的理想和追求

作为一家始终不渝为客户提供未来生活方式的家装公司,合建志洋装饰凭借线上的布局、美好的设计和靠谱的交付,自然会抢夺一些没有实力、缺乏诚信的同行的份额,疫情下逆势增长,也就不足为奇了。

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