向乱象“宣战”!被窝家装发布十大服务承诺

9月6日下午,被窝家装在北京召开“十心实意”发布会,提出了“恶意增项,双倍返还”、“材料保真,假一赔三”等10大服务承诺,带来一站式标准化家装服务,为消费者品质居住保驾护航。被窝家装员工及服务者共600余人,通过线上线下相结合的方式,参加了此次发布会。

向乱象“宣战”!被窝家装发布十大服务承诺

被窝家装“十心实意”安心承诺正式发布

家装业:流量大,痛点多

随着我国城镇化的推进和国民消费水平的提高,商品房交易呈逐年增长态势,家装成为新居住行业的流量入口。《十四五规划建议》提出“促进住房消费健康发展”,重新定义住房消费,将发展质量作为重点工作展开,也正预示了家装行业广阔的新前景。

“中国家装行业的第二轮春天已经来了,而最美的春光就在消费者的需求里。”中国建筑装饰协会住宅产业分会秘书长胡亚南说。

向乱象“宣战”!被窝家装发布十大服务承诺

中国建筑装饰协会住宅产业分会秘书长 胡亚南

中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会数据显示,2020家装企业整体营收增长12.87%,装修面积增长21.86%。同时,消费者对家装的品质化有更高期待,57.6%的消费者会因提高居住质量和居住环境进行房屋装修;73.5%的消费者购买家装材料考虑的首要因素是“质量品质好”,比2019年提高了20多个百分点。

然而,当前的家装服务仍存在许多痛点,例如:装修公司提供“捆绑”服务,随意增项;私下收费现象频出,消费者被动“挨宰”;装修材料以次充好,可能买到假货;家装产品出问题,装修公司不担责,消费者只能自己联系厂家解决;施工过程缺乏标准,质量难以保障;装修师傅职业素养不高,经常迟到爽约;装修信息不对称,入住体验不确定;工程没有保质期,售后服务无保障;工程延期是常事,影响消费者入住进度;意向金退还难,消费者权益无保障。

安心承诺:自我约束,向乱象“宣战”

正如被窝家装总经理梁磊在发布会上所说,“对外做出承诺,也是对内部提出挑战。承诺的意义不是为了营销,不是为了获客,而是为了能够真正服务好客户。贝壳的使命是有尊严的服务者和更美好的居住,敢于说到做到,才是有尊严的服务者。用服务承诺自我约束,为消费者带来更优质高效的家装服务体验,与客户建立心与心的链接,也让被窝家装走得更远。”

向乱象“宣战”!被窝家装发布十大服务承诺

被窝家装总经理 梁磊

在本次发布会上,针对家装流程出现的诸多弊端,被窝家装作出“十心实意”安心承诺,向家装乱象“宣战”,为消费者提供高质量家装服务。围绕价格不透明的现象,被窝家装作出“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”两项承诺,一旦家装企业恶意增项,或者私下收取客户费用及三方回扣,被窝家装都将双倍返还所涉费用。

围绕装修质量不过关的痛点,被窝家装作出三项承诺。其中,“材料保真,假一赔三”对建材质量予以保障;“产品问题,主动承担”承诺如装修出现质量问题,由被窝家装承担售后责任及连带损失;“质量20项,砸掉重做”保证,若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题,则重新装修。

围绕家装服务延迟现象,被窝家装予以两项承诺。“服务准时,爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次,爽约赔偿200元/次;“准时竣工,延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。

此外,围绕家装售后服务问题,被窝家装作出三项承诺。“两年维保,主动上门”规定竣工验收后2年内,将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程,质保十年”,解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧;“退意向金,十日到账”,让没有签约的消费者也获得满意的服务。

自2020年4月成立以来,被窝家装以标准化施工为保障,打造从设计、施工、主辅材、售后等一站式品质家装服务,为用户提供“以标准精工实现个性设计”的家装体验。“十心实意”安心承诺的提出,是被窝家装以消费者为中心,从价格、品质、工期、售后等维度,打造标准化家装流程、规范化家装服务之举,有益于提高消费者体验和信任感,推动家装行业健康有序发展。

向乱象“宣战”!被窝家装发布十大服务承诺

被窝家装品质管理部高级总监 梁红丽

被窝家装品质管理部高级总监梁红丽表示:“在这个行业,能赢的关键就是提供有品质的交付,品质是企业成功的唯一路径,品质的体现是承诺,承诺的核心是落地。贝壳内部有一句话:我承诺、我做到。这次我们推出“十心实意”安心承诺,绝不是随便喊喊,制造营销噱头,而是要通过服务承诺管理体系建设,切实解决消费者的装修痛点,打破行业潜规则,引领行业健康发展。”

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